17/05/2017 РExcel̻ncia em Atendimento

Data: 17 de Maio
Horário: 09:00 às 18:00
Carga Horária: 8h
Área do curso: Atendimento / Comunicação

 

OBJETIVO: 

Compartilhar conceitos, técnicas e dicas que contribuam para aprimoramento da equipe no atendimento pessoal ou telefônico ao cliente .

 

PÚBLICO:

Gestores, e todos os envolvidos no atendimento ao cliente. 

 

CONTEÚDO:

Modelo CHAVE
-Aplicação da PNL no atendimento
-Os tipos de filtros mentais na comunicação
-Como lidar com cada tipo de filtro mental na comunicação
-Como estabelecer confiança com o cliente
-Entender para melhor atender
-A importância do que você diz
-O impacto do ritmo, do tom, da dicção e da paciência
-Atitudes que queimam o filme com o cliente
-Estilos de clientes e como lidar melhor com eles
-O que não fazer no primeiro minuto com seu cliente
-Os 6 princípios para o bom atendimento
-Modelo de Comunicação S.C.O.T.
-Frases que você precisa parar de falar
-Técnica do Parafraseamento
-As vantagens e desvantagens da utilização de gírias
-Os principais vícios de linguagem e suas consequências

 

INSTRUTOR:

Eduardo Amati

Instrutor em Treinamentos desde 1995
_ Membro da SBPNL desde 2009
_ Graduação em Engenharia Elétrica pela USJT
_ Pós Graduação em Administração de Empresas pela ESAN
_ Pós Graduação em Telecomunicações pela FEI
_ Master Practitioner em Programação Neurolinguística pela SBPNL
_ Trainer em Programação Neurolinguística pela SBPNL
_ Professional e Personal Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching
_ Executive Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching
_ Auditor Leader em ISO 9001 pela SGS
_ Consultor em Gestão Empresarial
_ Atuou como Gerente da Gestão da Qualidade
_ Atuou como Gestor de Projetos de Melhoria Contínua em empresas multinacionais
_ Atuou como Gestor de Treinamento e Desenvolvimento em empresa multinacional
_ Atuou como Gestor de Programas de Auditorias de Resultados em empresas multinacionais
_ Atuou como Gestor Corporativo de RH em empresa multinacional
_ Atuou como Diretor de Relacionamento da Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguistica.

 

INVESTIMENTO
Associado: R$230,00
Não Associado: R$ 367,00

INFORMAÇÕES
Através do telefone (11) 5091-4885 | 4899 ou do e-mail eventos@ciespsul.org.br

Localização

RUA BERNARDINO DE CAMPOS, 145 São Paulo, SP