26/09/2019 – CURSO – Pós venda – Marketing de Relacionamento


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DATA
Dia 26 de Setembro de 2019

 

HORÁRIO 
Das 09:00 às 18:00

 

OBJETIVO

O esforço das empresas para atrair e conquistar clientes deve ser complementado com iniciativas de retenção e manutenção de relacionamento, garantindo uma base permanente de vendas e faturamento. Este programa trabalha a importância do atendimento pós-venda e das estratégias, políticas e ferramentas para manter clientes satisfeitos e encantados…sempre.

 

 

PÚBLICO

 

Empresários, Gerentes e Profissionais de Atendimento, Vendas e Marketing

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CONTEÚDO

 

  • Competitividade empresarial e a importância da manutenção de clientes
    • Conceitos de marketing de relacionamento
    • Ferramentas e mídias adequadas ao pós-venda – do tradicional ao digital – o que realmente funciona?

    SACs – Serviços de Atendimento ao Cliente, CRM – Customer Relationship Management, telemarketing, email marketing, etc

    Midias digitais – Site, Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e outros

    • Pesquisa de satisfação – como e porque realizar
    • Planejamento de ações de retenção e reativação de clientes
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PALESTRANTE

Gianmarco Bisaglia

Empreendedor social e consultor em negócios com mais de 35 anos de atuação profissional, responde por inúmeros projetos de consultoria e treinamento nas áreas de empreendedorismo, desenvolvimento organizacional, marketing e vendas, terceiro setor e políticas públicas, desenvolvidos junto a organizações como Ministério do Desenvolvimento Agrário, Banco do Brasil, Casas Bahia, Accenture, Indutil, SEMASA, IBM, Y Trainning (UK), dentre outras.

Formado em Direito pela USP, com especializações de Direito do Trabalho (USP), Design Pedagógico para Ensino à Distância (UNIFEI), Marketing de Serviços (INA-Portugal), Gestão do Terceiro Setor (SENAC), Desenvolvimento Local (PUC Minas) e Sociodrama Pedagógico (Role-Playing).

Docente de organizações como FIESP, SENAC, FAEX, SESCOOP, SEBRAE, IDORT, e dezenas de organizações de classe.

Dirigente e mobilizador de recursos da ONG Mater Dei (SP), e diretor da empresa ICAP Inteligência & Capacitação.

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INVESTIMENTO 

Associados do CIESP:
R$ 230,00

Não Associados:
R$ 367,00

 

Pagamento através de Boleto, Depósito Bancário, Cartão de Débito ou Crédito em até 3x sem juros

INFORMAÇÕES 
Com a Sra. Fabiana através do telefone: (11) 3360-5624 ou do e-mail: eventos@ciespsul.org.br

LOCAL 

Centro das Indústrias do Estado de São Paulo – Diretoria Distrital Sul
Avenida Adolfo Pinheiro, 1000 – Conj. 004 (Intermediário)
Bairro: Santo Amaro – São Paulo/SP
(Próximo à Estação de Metrô Alto da Boa Vista)

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